Les meilleures banques de Côte d’Ivoire en matière de Satisfaction Client

Découvrez les meilleures banques de Côte d’Ivoire en termes de satisfaction client en mai 2024. La satisfaction client est un indicateur crucial du succès d’une institution financière. Pour obtenir des scores élevés, les banques doivent répondre aux exigences et aux attentes des clients, ce qui favorise la loyauté, la rétention et la recommendation. Explorons donc ce qu’indique le tracker de marques SagaBrand à ce sujet…

L’environnement bancaire en Côte d’Ivoire

Le secteur bancaire ivoirien, le plus important de l’UEMOA (Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine), subit certains changements similaires à ceux de l’industrie bancaire africaine au sens large. Ces dernières années, de nombreuses institutions financières étrangères se sont retirées du continent. De grandes groupes bancaires internationaux comme Standard Chartered, Barclays, BNP Paribas et la Société Générale ont toutes réduit leurs activités en Afrique. Cette tendance est observée également en Côte d’Ivoire. Celle-ci souligne l’importance de la satisfaction client pour les banques souhaitant maintenir ou améliorer leur position sur le marché dans un contexte agité.
SagaBrand, le plus grand observatoire de la santé des marques en Afrique, surveille chaque mois l’opinion des consommateurs sur l’ensemble du continent. Nous utilisons le panel en ligne SagaPoll pour interroger les membres ivoiriens sur leurs expériences avec différentes banques et leurs niveaux de satisfaction. Les résultats de notre panel en ligne en Côte d’Ivoire révèlent quelles enseignes bancaires ont conquis le cœur des consommateurs et lesquelles ont une marge de progression.

Quelles sont les meilleures banques en Côte d’Ivoire ?

SagaBrand, le tracker de marque panafricain, observe 25 indicateurs clés de performance (KPI), dont la satisfaction client. Dans cet article, nous examinons le score net de satisfaction calculé en déduisant l’insatisfaction de la satisfaction.

Ci-dessous, le classement des banques de Côte d’Ivoire sur la base du score de satisfaction de la clientèle (net) :

1. Ecobank (groupe panafricain basé au Togo)
2. UBA – United Bank for Africa (groupe panafricain basé au Nigeria)
3. BICICI – Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de Côte d’Ivoire  (organisme publique depuis 2023)
4. SGBCI – Société Générale Côte d’Ivoire (filiale du groupe financier Société Générale)
5. Banque Atlantique (filiale de la Banque Centrale Populaire du Maroc)
6. NSIA Banque (groupe bancaire et d’assurance de Côte d’Ivoire)
7. SIB – Société Ivoirienne de Banque (filiale de la banque marocaine Attijariwafa)

Quelles sont les banques qui se distinguent en Côte d’Ivoire ?

• Ecobank : le conglomérat bancaire panafricain, est en tête du classement avec un taux de satisfaction client de 38 %. Elle affiche également l’un des taux d’insatisfaction les plus faibles avec la Banque Atlantique. En 2022, Ecobank a également réalisé une excellente performance en termes de perception de la qualité, surtout dans les pays francophones.
• UBA – United Bank for Africa : le groupe multinational panafricain de services financiers opérant sur 20 marchés africains, occupe la deuxième place du classement avec un taux de satisfaction client de 33 %.
• BICICI – Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie de Côte d’Ivoire : l’ancienne filiale du groupe français BNP Paribas, aujourd’hui détenue par le gouvernement ivoirien, arrive en troisième position du classement avec un score de 32%, proche de l’UBA et de la Société Générale.
• À l’inverse, NSIA affiche le taux d’insatisfaction le plus élevé, 20 % des répondants étant insatisfaits de la banque. Une enquête plus approfondie sur le service client serait nécessaire pour comprendre les raisons sous-jacentes de cette performance. 
• Enfin, si la Banque Atlantique présente le taux d’insatisfaction le plus faible (12 %), son taux de neutralité élevé (46 %) traduit un niveau d’indifférence de la part des clients qu’il conviendrait également d’e traiter’étudier.

En savoir plus sur les services financiers en Afrique

Pour conclure, les services financiers font partie des dizaines de secteurs de services que SagaBrand surveille chaque mois sur le continent. Par conséquent, nous fournissons régulièrement des informations sur le secteur bancaire en Afrique. Par exemple, nous avons mené une enquête en début d’année sur les banques préférées des Kényans. Précédemment nous avons étudié les principales banques en Zambie, au Zimbabwe et en Ouganda. Nous partageons également régulièrement des informations sur les catégories par le biais de webinaires, tels que celui sur les services financiers en Afrique.

Pour plus d’informations sur les classements des banques en Côte d’Ivoire ou dans un autre pays africain grâce à notre panel en ligne en Afrique, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez envoyer un courriel à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

SagaBrand, l’outil de suivi continu des marques sur le continent africain. Notre panel en ligne évalue environ 2 000 marques par jour.

• Notoriété de la marque : Parmi les marques suivantes, desquelles avez-vous déjà entendu parler ? Base : Tous les répondants.
• Satisfaction client : Pour quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT ou INSATISFAIT ? Base : Répondants ayant déjà été clients de la marque. 
• Score de satisfaction: satisfaction moins insatisfaction.

Population : adultes de Côte d’Ivoire âgés de plus de 18 ans. 

Période : mai 2024