Les meilleures chaines de Restauration Rapide au Kenya en matière de Satisfaction Client

Aujourd’hui, nous explorons les principales chaines de restauration rapide au Kenya en termes de satisfaction client. Dans un secteur de la restauration rapide très concurrentiel, avec l’arrivée de nouveaux acteurs internationaux sur le marché, il est crucial que les différents acteurs surveillent de près leurs performances et la perception des consommateurs. Grâce au panel panafricain en ligne SagaPoll, nous suivons mensuellement les opinions des consommateurs à travers le continent. Ainsi, nous avons interrogé le aux membres de notre panel en ligne au Kenya qui ont déjà été client de chaines de restauration rapide s’ils se considèrent comme des clients satisfaits ou insatisfaits. Les résultats ci-dessous révèlent les chaines les plus performantes du secteur kenyan de la restauration en termes de score de satisfaction (dérivé de “satisfaction” moins “insatisfaction”).

Classement des principales des chaines de restauration au Kenya

Sur la base du tracker de santé des marques africaines SagaBrand, nous trouvons le classement suivant sur le score de satisfaction client en 2024 :  

1. KFC
2. Cold Stone Creamery
3. Java House
4. Chicken Inn
5. Big Square
6. Artcaffé
7. Papa Johns (nouvellement établi au Kenya avec deux points de vente via son partenaire franchisé Express Kitchen LTD, une filiale de AAH Limited, l’actionnaire majoritaire de Hass Petroleum Group, qui joue un rôle significatif dans le secteur de la vente au détail en Afrique). 
8. Pizza Inn
9. Galito’s
10. Burger King 

Plus bas dans la liste, on trouve également ChicKing, une chaîne basée à Dubaï qui a récemment ouvert deux points de vente au Kenya (Nairobi et Mombasa). Elle est considérée comme l’une des premières marques de restauration rapide entièrement halal au monde. Elle est déjà présente en Afrique (Nigeria, Côte d’Ivoire, Afrique du Sud, Angola, etc.) et a des projets de développement ambitieux sur le continent. 

Évolution des performances des principales marques kenyanes de restauration rapide dans le temps

KFC est actuellement nettement en avance sur ses concurrents. Les données historiques montrent que cela a d’ailleurs presque toujours été le cas au cours des trois dernières années. En effet, sa performance a augmenté régulièrement passant de 74% en janvier 2021 à 83% en janvier 2024.  Il n’y a qu’une exception notable, avec une légère baisse à 71% au début de 2022. Cette situation est due à une pénurie temporaire de pommes de terre qui a particulièrement affecté KFC sur cette période, les frites étant un élément clé de son menu. Ce n’est que pendant cette crise qu’une autre marque est brièvement arrivée en tête du classement (Java House à 72%).

Plus d’informations sur la restauration en Afrique

Enfin, la large couverture de notre panel en ligne permet de couvrir le secteur de la restauration au Kenya, mais aussi sur d’autres marchés africains tels que l’Afrique du Sud ou le Maroc. Nous sommes également en mesure d’étudier en profondeur des marques spécifiques sur plusieurs marchés. Nous l’avons ainsi fait avec la bataille entre les géants de la pizza Pizza Hut et Domino’s.

Pour plus de détails sur les chaînes de restauration populaires au Kenya ou plus généralement sur la manière d’évaluer la performance des marques en Afrique, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez envoyer un courriel à contact@sagaciresearch.com ou cliquer sur le lien ci-dessous.

Méthodologie

SagaBrand, l’outil de suivi continu des marques sur le continent africain. Notre panel en ligne évalue environ 2 000 marques par jour.

• Satisfaction client: Pour quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT ou INSATISFAIT ? Base : Répondants ayant déjà été clients de la marque. 
• Score de satisfaction: satisfaction moins insatisfaction.

Population: adultes de plus de 18 ans au Kenya. 

Base: moyenne de 800 par vague

Période: Janvier 2021 à janvier 2024

© Photo de couverture par KFC Kenya