Ecobank fait-elle partie du Top 3 des banques en Afrique en termes de qualité perçue ?

Récemment, les dirigeants d’Ecobank ont indiqué que la banque togolaise était classée parmi le Top 3 des banques en Afrique dans 15 pays (sur les 33 pays africains dans lesquels elle opère). C’était l’occasion pour nous de vérifier les chiffres réels grâce à notre outil de suivi continu de la santé des marques en Afrique, SagaBrand. Nous avons examiné plus spécifiquement l’un des 16 indicateurs clés de performance de la marque que nous suivons mensuellement : la perception de la qualité de la marque. Nous avons interrogé notre panel de recherche en ligne en mai 2022 dans 13 des pays où Ecobank est présent. Pour se faire, nous nous sommes appuyés sur notre panel en ligne au Bénin, au Sénégal, en Tanzanie, en Zambie ou au Gabon, entre autres. 

Il s’avère que les résultats sont un peu plus contrastés qu’il n’y paraît, du moins sur la base du KPI spécifique et des zones géographiques examinées dans cet article. Il convient de noter que ces critères ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux utilisés par Ecobank (ils n’ont pas été spécifiés dans l’article source).

Ecobank, dans le Top 3 des banques en Afrique sur plusieurs marchés francophones

À la question de savoir quelle marque, selon les panélistes, représente une bonne qualité dans les banques, Ecobank obtient de très bons résultats dans son bastion francophone. En effet, la banque arrive en tête au Sénégal et en Guinée en termes de qualité perçue. Au Sénégal, Ecobank devance la Banque Islamique du Sénégal, CBAO (filiale de la banque marocaine Attijariwafa), la Société Générale et Bank of Africa. En Guinée, Ecobank devance UBA, Société Générale, Banque Islamique de Guinée et Orabank. 

Ecobank occupe la deuxième place du classement sur la qualité en Côte d’Ivoire (devant la Société Générale) et la troisième place au Bénin. Elle n’est pas loin du Top 3 au Cameroun et au Gabon où elle se classe en 4ème position. 

Pour en savoir plus sur ce sujet, cliquez ici :

• Les meilleures banques du Zimbabwe pour la satisfaction client
• Les 10 premières banques d’Ouganda pour la satisfaction client

Ecobank est-elle également l’une des meilleures banques d’Afrique dans les pays non francophones ? 

Les consommateurs des marchés anglophones et lusophones n’ont pas une perception aussi positive de la banque en termes de qualité. En réalité, Ecobank a un score de qualité compris entre 21% et 34% dans ces pays. Cependant, la banque obtient un score de qualité sur les marchés francophones compris entre 48 % et 80 % (Bénin). 

En dessous, le classement réel d’Ecobank pour mai 2022 dans les marchés non francophones :

• Zambie > 11ème banque (avec FNB en 1ère position)
• Zimbabwe > 11ème banque (avec Standard Chartered en 1ère position)
• Mozambique > 11ème banque (avec Standard Bank en 1ère position)
• Nigeria > 12ème banque (avec GT Bank en 1ère position)
• Ouganda > 13ème banque (avec Centenary Bank en 1ère position)
• Kenya > 14ème banque (avec KCB en 1ère position)
• Tanzanie > 15ème banque (avec CRDB en 1ère position)

Enfin, pour obtenir le classement complet des banques dans les 13 pays étudiés, veuillez cliquer ci-dessous.

Pour plus d’informations sur les services financiers, cliquez ici :

• Webinaire Sagaci – Services financiers en Afrique
• Satisfaction à l’égard des services financiers en Afrique du Sud

Vous êtes intéressé par le suivi de la santé des marques en Afrique ?

Chez Sagaci Research, nous proposons divers outils de recherche sur mesure et prêts à l’emploi pour l’Afrique. Notre outil de suivi de la santé des marques, SagaBrand, surveille 16 indicateurs clés de performance essentiels pour plus de 2 000 marques dans des dizaines de pays d’Afrique. 

Par exemple, vous trouverez ici plus d’informations sur le panel en ligne en Ouganda. Celui-ci nous permet de recueillir les commentaires des consommateurs ougandais sur une grande variété de sujets, y compris la santé des marques.  Enfin, si vous souhaitez en savoir plus sur SagaBrand ou sur les études de marché en ligne en Afrique, envoyez un e-mail à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

SagaBrand, l’outil de suivi continu des marques sur le continent africain. Notre panel en ligne évalue environ 2 000 marques par jour.

KCI de la bonne qualité : Parmi les marques suivantes, lesquelles représentent une bonne qualité ?

Base : Répondants ayant entendu parler de la marque. 

Population : adultes de plus de 18 ans. Période : mai 2022