- 18/12/2024
- Envoyé par : Janick Pettit
- Catégories: Cameroun, SagaBrand, Supermarchés
Les supermarchés au Cameroun gagnent du terrain à mesure que le secteur de la grande distribution évolue, stimulés par l’urbanisation et la croissance de la classe moyenne. Bien que le commerce informel reste dominant, l’essor des supermarchés modernes et l’arrivée d’acteurs internationaux, comme Carrefour, transforment le marché. Ces enseignes apportent plus de diversité et une meilleure accessibilité aux consommateurs. Malgré certains défis, le secteur présente des opportunités de croissance majeures pour les détaillants. Pour analyser les performances des supermarchés au Cameroun, nous avons utilisé SagaBrand, le tracker des marques développé par Sagaci Research.
Notre étude, réalisée en décembre 2024 à partir des données de notre panel en ligne au Cameroun, met en lumière des indicateurs clés. Elle se concentre sur la notoriété et la satisfaction des consommateurs à l’égard des principales chaînes de supermarchés du pays.
Classement de notoriété : quels sont les supermarchés les plus connus au Cameroun ?
La notoriété d’une marque évalue le degré de reconnaissance d’un supermarché par les consommateurs. En décembre 2024, Santa Lucia est reconnu comme le supermarché le plus connu au Cameroun, suivi de près par Dôvv et Carrefour. Ces enseignes dominent en termes de visibilité, consolidant ainsi leur position sur le marché de la vente au détail au Cameroun. En effet, cette tendance est restée constante au cours des deux dernières années, comme l’a confirmé une enquête similaire sur les 10 principales marques de supermarchés au Cameroun menée en 2022.
Satisfaction client : quels sont les supermarchés qui répondent aux attentes des consommateurs?
Si la notoriété permet aux clients de franchir le pas de la porte, la satisfaction des clients permet de les fidéliser. Le score de satisfaction de SagaBrand reflète le pourcentage de clients satisfaits moins le pourcentage de clients insatisfaits.
Vous trouverez ci-dessous la liste des supermarchés les mieux notés au Cameroun sur la base du score de satisfaction client :
- Carrefour (par le français CFAO Retail Cameroon)
- Supeco (par CFAO Retail Cameroun)
- BAO Cash & Carry (propriété du groupe Casino français)
- Dôvv (Cameroun)
- Santa Lucia (Cameroun)
- Spar (international, géré localement par l’Atrium SA, une entreprise commune entre le Groupe Arno et Dee-Lite)
- Domino Marché (Cameroun)
- Super U (propriété de la Coopérative française U et exploité par Mercure International via sa filiale locale Sodicam)
- Supermarché Mahima (Cameroun)
- Casino (propriété du groupe Casino France et exploité par Mercure International via sa filiale locale Sodicam)
Bien que Santa Lucia soit le supermarché le plus reconnu au Cameroun, il enregistre également le taux d’insatisfaction le plus élevé, avec 11 % des clients exprimant leur mécontentement quant à leur expérience. De son côté, Casino, qui se classe dernier parmi les dix premiers en termes de satisfaction avec un score de 33 %, affiche également le taux de neutralité le plus élevé, atteignant 57 %. Cela suggère une marge d’amélioration significative pour fidéliser la clientèle et transformer les avis neutres en retours positifs.
En savoir plus sur le paysage de la distribution au Cameroun et sur les supermarchés en Afrique
Les données de SagaBrand fournissent des informations pertinentes aux détaillants qui cherchent à comprendre leur position concurrentielle et à améliorer leurs performances dans le secteur de la grande distribution au Cameroun. Ceci n’est qu’un extrait des 25 KPIs que nous suivons en permanence. Si vous souhaitez obtenir d’autres données sur les performances des supermarchés au Cameroun ou ailleurs en Afrique, contactez-nous ci-dessous !
Chez Sagaci Research, notre gamme complète d’outils d’étude de marché nous permet d’explorer les consommateurs africains sous différents angles. Sur le marché camerounais, par exemple :
- Du point de vue du suivi des marques, nous avons par exemple aussi analysé le classement des boissons gazeuses au Cameroun les plus populaires.
- En utilisant SagaShopper pour obtenir une vision centrée sur le consommateur, nous avons examiné les tendances de consommation au Cameroun et identifié les marques les plus populaires dans les paniers des consommateurs.
- Du point de vue de la performance du commerce de détail, nous avons évalué la position de Coca-Cola au Cameroun au cours d’une période de perturbation importante.
Pour plus d’informations sur les meilleurs supermarchés au Cameroun, les études consommateurs au Cameroun ou dans tout autre pays d’Afrique grâce à notre panel en ligne en Afrique, n’hésitez pas à nous contacter. Envoyez-nous un e-mail à contact@sagaciresearch.com ou cliquez sur le lien ci-dessous pour nous contacter.
Méthodologie
SagaBrand, l’outil de tracker continu des marques sur le continent africain. Notre panel en ligne évalue environ 2 000 marques par jour.
- Question: Notoriété – Parmi les marques suivantes, quelles sont celles dont vous avez entendu parler ? Base : tous les répondants
- Question: Satisfaction – Pour quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT / INSATISFAIT ? Score calculé comme suit : satisfait – insatisfait. Base : répondants ayant déjà été clients de la marque. Base minimale par marque
- Population: adultes de plus de 18 ans au Cameroun
- Taille de l’échantillon: n = 753 (tous les répondants)
- Période: décembre 2024
