Classement des meilleurs supermarchés de Côte d’Ivoire selon les consommateurs

Une récente étude SagaBrand, notre outil de suivi des marques en Afrique, classe les supermarchés ivoiriens selon la satisfaction client. Les membres du panel en ligne ont évalué les enseignes fréquentées, identifiant celles qui les satisfont ou non. Poursuivez votre lecture pour découvrir quels sont les supermarchés les plus populaires en Côte d’Ivoire en ce moment.

Classement des meilleurs supermarchés en Côte d’Ivoire

La notoriété attire les clients, mais seule la satisfaction assure leur fidélité. Nous la mesurons avec le score SagaBrand, basé sur l’écart entre clients satisfaits et insatisfaits.

Ci-dessous, la liste des supermarchés les mieux notés en Côte d’Ivoire selon le score de satisfaction client.

1. BONPRIX (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 70 %.
2. SocoFrais (de la Côte d’Ivoire) – 60 %.
3. Club Sococé (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 60 %.
4. Auchan (par le français Auchan Retail ) – 54%.
5. Carrefour (par CFAO Consumer Retail) -53%
6. China Mall (par des investissements chinois) – 50%
7. Supeco (par le groupe français Carrefour, CFAO Consumer Retail) – 47%.
8. Super U (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 45%.
9. Casino (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 44%.
10. CDCI (Côte d’Ivoire, soutenu par l’investisseur marocain Retail Holdings) – 38%.

Quels sont les supermarchés qui se démarquent en Côte d’Ivoire en 2025 ?

Alors qu’en 2021, les distributeurs internationaux Carrefour et Super U arrivaient en tête de la satisfaction des clients, 2025 marque un changement frappant : les trois premières places sont désormais occupées par des acteurs locaux : BonPrix, Socofrais et Club Sococé.

Les résultats montrent que les consommateurs ivoiriens privilégient désormais les supermarchés de taille moyenne dans les quartiers populaires. Cette préférence s’observe à Abidjan comme dans les villes secondaires, où l’offre reste adaptée et abordable.

Prosuma domine le commerce de détail ivoirien avec BONPRIX en tête de la satisfaction client

La chaîne de supérettes BONPRIX arrive largement en tête du classement avec un taux de satisfaction de 70%. Elle dépasse de 10 points son concurrent le plus proche, SocoFrais. BONPRIX appartient à Prosuma, principal opérateur de distribution moderne en Côte d’Ivoire. Il s’inscrit dans un portefeuille incluant hypermarchés, supermarchés et magasins de proximité.

Prosuma figure aussi dans le classement avec Sococé, ex aequo avec Socofrais à 60% de satisfaction. En revanche, ses grands supermarchés Super U et Casino arrivent plus bas, aux 8ᵉ et 9ᵉ places.

Ce contraste dans le portefeuille de Prosuma révèle une tendance nette chez les consommateurs ivoiriens. Ils privilégient désormais la commodité et des expériences de vente adaptées au contexte local, plutôt que les grands supermarchés internationaux.

Socofrais : quand produits traditionnels et praticité se rencontrent

Socofrais, nouvel acteur du commerce ivoirien, se classe deuxième en satisfaction client avec un taux de 60%. Son modèle hybride combine la variété des marchés traditionnels avec les standards modernes du commerce de détail. On y trouve produits frais, épices, poisson séché ou grenouilles, dans un magasin propre et climatisé. Ce succès montre que les consommateurs ivoiriens restent attachés aux produits locaux tout en appréciant le confort moderne.

Deux marques de CFAO se classent parmi les meilleurs supermarchés de Côte d’Ivoire

CFAO Consumer Retail réalise également de bonnes performances, avec Carrefour en 5ème position et Supeco en 7ème position. Prosuma mise sur sa connaissance du marché local et ses formats de proximité. CFAO s’appuie plutôt sur les marques internationales et les concepts modernes de retail.

Bien que le groupe ait commencé à réduire son modèle de cash-and-carry à bas prix Supeco (il a récemment quitté Supeco et Carrefour au Sénégal), il redouble d’efforts dans les hypermarchés et les supermarchés traditionnels sous la marque Carrefour en Côte d’Ivoire. Carrefour se développe également de manière indépendante sur d’autres marchés, notamment avec l’ouverture en juillet 2025 de son premier hypermarché à Kinshasa, en RDC, grâce à un partenariat avec le groupe local Hyper Psaro.

Carrefour renforce sa présence en Côte d’Ivoire mais se heurte à la perception des consommateurs

En Côte d’Ivoire, la stratégie de Carrefour se concentre sur de grands magasins phares pour ancrer un réseau croissant de supermarchés plus petits. Un exemple est la PlaYce Palmeraie récemment rénovée à Abidjan, qui abrite désormais le plus grand Carrefour d’Afrique de l’Ouest (3500m²). L’objectif est de renforcer le pouvoir de négociation du groupe avec les fournisseurs, de stimuler l’approvisionnement local, d’élargir la variété des produits, tout en capturant une croissance supplémentaire dans de nouvelles villes ivoiriennes.

Il convient toutefois de noter que Carrefour enregistre une proportion relativement élevée de consommateurs ayant un sentiment neutre à l’égard de la marque (37%) par rapport à BonPrix (23%), ce qui peut refléter un lien émotionnel plus faible ou un positionnement moins distinct dans l’esprit des consommateurs. Combiné à un score de satisfaction beaucoup plus faible, cela contribue directement à son classement général plus faible par rapport aux leaders du marché.

Auchan : premier distributeur international dans le classement des supermarchés de Côte d’Ivoire

En quatrième position de notre Top 10 des meilleurs supermarchés en Côte d’Ivoire et première marque internationale du classement, Auchan obtient un score de qualité de 54%. Depuis son entrée sur le marché en juin 2022, le distributeur français s’est développé rapidement pour atteindre quinze supermarchés en 2025, en se concentrant sur les magasins de proximité dans les quartiers à faibles revenus. Avec des assortiments adaptés aux consommateurs urbains et un fort recours à l’approvisionnement local (90% de ses produits proviennent de Côte d’Ivoire), Auchan a trouvé une formule efficace pour rivaliser sur un marché de plus en plus dominé par des acteurs locaux. Fort de ce succès, le distributeur français, qui fait partie du groupe Mulliez, a pour objectif de s’étendre à 80 points de vente de quartier.

La stratégie à bas prix de China Mall perturbe le commerce de détail traditionnel en Côte d’Ivoire

China Mall se classe au 6e rang en termes de score de satisfaction globale, juste derrière des acteurs majeurs comme Auchan et Carrefour. Lancée dans le cadre de l’initiative chinoise One Belt, One Road visant à développer le commerce entre la Chine et d’autres pays, la chaîne s’est rapidement développée dans plusieurs pays africains, dont la Côte d’Ivoire. Elle suit une stratégie de gros volumes et de très faibles coûts, proposant principalement des articles ménagers, de l’électronique, des vêtements et des produits de première nécessité importés. Si China Mall a permis aux consommateurs d’accéder plus facilement à des produits abordables, son modèle a perturbé les intermédiaires traditionnels. Les consommateurs achètent désormais directement dans les magasins, ce qui oblige certains commerçants locaux à s’adapter en achetant en gros auprès de China Mall et en revendant sur les marchés locaux ou en ligne.

CDCI : le détaillant historique ivoirien fait face à des défis en matière de satisfaction des consommateurs

L’un des leaders historiques du marché ivoirien, CDCI se classe 10ème sur notre liste, affichant le taux d’insatisfaction le plus élevé (11%). Ciblant le marché de masse avec une approche de hard discount, le détaillant gère un vaste réseau de magasins de gros (CDCI Gros), de demi-gros (CDCI Demi-Gros) et de détail (King Cash). Soutenue par un financement récent de sa société mère marocaine, Retail Holding, CDCI met en œuvre un plan d’expansion ambitieux afin d’étendre sa présence dans tout le pays tout en modernisant son infrastructure pour rivaliser avec les acteurs locaux et internationaux. Cependant, malgré ces investissements, l’expérience du consommateur n’est peut être pas encore à la hauteur, la satisfaction restant inférieure à celle de ses concurrents.

En savoir plus sur le paysage des grandes surfaces en Côte d’Ivoire

Le marché ivoirien des supermarchés évolue rapidement, porté par la proximité et l’ancrage local, tout en attirant d’importants investissements internationaux.

Les données de SagaBrand offrent des insights précieux aux détaillants ivoiriens. Elles les aident à situer leur position concurrentielle et améliorer leurs performances en grande distribution. Cet exemple est l’un des 25 indicateurs clés de performance que nous suivons en permanence pour différentes catégories.

Pour plus d’informations sur les performances des supermarchés en Côte d’Ivoire ou ailleurs en Afrique, contactez-nous. Envoyez un courriel à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

Cette analyse est alimentée par SagaBrand, l’outil de suivi continu des marques sur le continent africain. Plus de 2 000 marques sont évaluées quotidiennement par notre panel en ligne.

Question:

• De quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT/INSATISFAIT ? Score calculé de la façon suivante : Satisfait – Insatisfait

Base : n = 787

Population : adultes de Côte d’Ivoire âgés de plus de 18 ans ayant fait des achats dans l’enseigne.

Période : mai 2025

Images : © Facebook BONPRIX / China Mall CI / Socofrais / Auchan