Classement des meilleurs supermarchés de Côte d’Ivoire selon les consommateurs

Une récente étude de SagaBrand (notre outil de suivi continu de la santé des marques en Afrique) révèle le classement des meilleurs supermarchés de Côte d’Ivoire sur la base de la satisfaction des consommateurs. Nous avons demandé aux membres de notre panel en ligne en Côte d’Ivoire d’évaluer les supermarchés dans lesquels ils ont fait leurs courses, en identifiant ceux dont ils sont satisfaits ou insatisfaits. Poursuivez votre lecture pour découvrir quels sont les supermarchés les plus populaires en Côte d’Ivoire en ce moment.

Classement des meilleurs supermarchés en Côte d’Ivoire

Si la notoriété et la recommandation peuvent amener les clients à franchir la porte, c’est la satisfaction du client qui permet de les fidéliser. Pour cela, nous utilisons le score de satisfaction de SagaBrand, calculé comme la différence de pourcentage de clients satisfaits et celui de clients insatisfaits.

Vous trouverez ci-dessous la liste des supermarchés les mieux notés en Côte d’Ivoire sur la base du score de satisfaction client :

1. BONPRIX (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 70 %.
2. SocoFrais (de la Côte d’Ivoire) – 60 %.
3. Club Sococé (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 60 %.
4. Auchan (par le français Auchan Retail ) – 54%.
5. Carrefour (par CFAO Consumer Retail) -53%
6. China Mall (par des investissements chinois) – 50%
7. Supeco (par le groupe français Carrefour, CFAO Consumer Retail) – 47%.
8. Super U (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 45%.
9. Casino (par le Groupe Prosuma de Côte d’Ivoire) – 44%.
10. CDCI (Côte d’Ivoire, soutenu par l’investisseur marocain Retail Holdings) – 38%.

Quels sont les supermarchés qui se démarquent en Côte d’Ivoire en 2025 ?

Alors qu’en 2021, les distributeurs internationaux Carrefour et Super U arrivaient en tête de la satisfaction des clients, 2025 marque un changement frappant : les trois premières places sont désormais occupées par des acteurs locaux : BonPrix, Socofrais et Club Sococé.

Ces résultats indiquent que les consommateurs de supermarchés en Côte d’Ivoire privilégient désormais les magasins de taille moyenne situés dans les quartiers populaires (non seulement à Abidjan mais aussi dans les villes secondaires) avec des produits à des prix abordables pour le marché de masse.

Prosuma domine le commerce de détail ivoirien avec BONPRIX en tête de la satisfaction client

La chaîne de supérettes BONPRIX arrive largement en tête du classement avec un taux de satisfaction de 70%. Elle dépasse de 10 points son concurrent le plus proche, SocoFrais. Propriété de Prosuma, le plus grand opérateur de distribution moderne de Côte d’Ivoire, BONPRIX fait partie du portefeuille plus large d’hypermarchés, de supermarchés et de magasins de proximité du groupe.

Prosuma apparaît également dans le classement avec Sococé (ex aequo avec Socofrais avec 60%), tandis que ses supermarchés de plus grande taille, Super U et Casino, se classent plus bas, à la 8ème et 9ème place respectivement.

Ce contraste au sein du portefeuille de Prosuma met en évidence une tendance claire chez les consommateurs ivoiriens : ils tendent aujourd’hui à privilégier la commodité et les expériences de vente au détail adaptées au contexte local plutôt que les supermarchés internationaux de grande taille.

Socofrais : quand produits traditionnels et praticité se rencontrent

Socofrais, un acteur relativement récent dans le paysage ivoirien du commerce de détail, se classe au deuxième rang en matière de satisfaction de la clientèle, avec un taux de satisfaction de 60%. Son modèle hybride innovant allie l’effervescence et la variété des produits des marchés traditionnels aux normes du commerce de détail moderne. Pensez aux produits frais, aux épices, au poisson séché et même aux grenouilles, le tout présenté dans un magasin propre et climatisé. Son succès montre que les consommateurs ivoiriens sont très attachés aux produits locaux familiers tout en appréciant le confort d’un magasin moderne.

Deux marques de CFAO se classent parmi les meilleurs supermarchés de Côte d’Ivoire

CFAO Consumer Retail réalise également de bonnes performances, avec Carrefour en 5ème position et Supeco en 7ème position. Alors que Prosuma s’appuie sur une connaissance approfondie du marché local et des formats de proximité, CFAO se concentre sur l’expertise des marques internationales et les concepts de retail moderne.

Bien que le groupe ait commencé à réduire son modèle de cash-and-carry à bas prix Supeco (il a récemment quitté Supeco et Carrefour au Sénégal), il redouble d’efforts dans les hypermarchés et les supermarchés traditionnels sous la marque Carrefour en Côte d’Ivoire. Carrefour se développe également de manière indépendante sur d’autres marchés, notamment avec l’ouverture en juillet 2025 de son premier hypermarché à Kinshasa, en RDC, grâce à un partenariat avec le groupe local Hyper Psaro.

Carrefour renforce sa présence en Côte d’Ivoire mais se heurte à la perception des consommateurs

En Côte d’Ivoire, la stratégie de Carrefour se concentre sur de grands magasins phares pour ancrer un réseau croissant de supermarchés plus petits. Un exemple est la PlaYce Palmeraie récemment rénovée à Abidjan, qui abrite désormais le plus grand Carrefour d’Afrique de l’Ouest (3500m²). L’objectif est de renforcer le pouvoir de négociation du groupe avec les fournisseurs, de stimuler l’approvisionnement local, d’élargir la variété des produits, tout en capturant une croissance supplémentaire dans de nouvelles villes ivoiriennes.

Il convient toutefois de noter que Carrefour enregistre une proportion relativement élevée de consommateurs ayant un sentiment neutre à l’égard de la marque (37%). En parallèle BonPrix est à 23%, ce qui peut refléter un lien émotionnel plus faible ou un positionnement moins distinct dans l’esprit des clients de Carrefour. Combiné à un score de satisfaction beaucoup plus faible, cela contribue directement à son classement général plus bas par rapport aux leaders du marché.

Auchan : premier distributeur international dans le classement des supermarchés de Côte d’Ivoire

En quatrième position de notre Top 10 des meilleurs supermarchés en Côte d’Ivoire et première marque internationale du classement, Auchan obtient un score de qualité de 54%. Depuis son entrée sur le marché ivoirien en juin 2022, le distributeur français s’est développé rapidement pour atteindre quinze supermarchés en 2025, en se concentrant sur les magasins de proximité dans les quartiers à faibles revenus. Avec des assortiments adaptés aux consommateurs urbains et un fort recours à l’approvisionnement local (90% de ses produits proviennent de Côte d’Ivoire), Auchan a trouvé une formule efficace pour rivaliser sur un marché de plus en plus dominé par des acteurs locaux. Fort de ce succès, le distributeur français, qui fait partie du groupe Mulliez, a pour objectif de s’étendre à 80 points de vente de quartier.

La stratégie à bas prix de China Mall perturbe le commerce de détail traditionnel en Côte d’Ivoire

China Mall se classe au 6e rang en termes de score de satisfaction globale, juste derrière des acteurs majeurs comme Auchan et Carrefour. Il a été lancé dans le cadre de l’initiative chinoise One Belt, One Road visant à développer le commerce entre la Chine et d’autres pays. La chaîne s’est rapidement développée dans plusieurs pays africains, dont la Côte d’Ivoire. Elle suit une stratégie de gros volumes et de très faibles coûts. Elle propose principalement des articles ménagers, de l’électronique, des vêtements et des produits de première nécessité importés. Si China Mall a permis aux consommateurs d’accéder plus facilement à des produits abordables, son modèle a perturbé les intermédiaires traditionnels. Les consommateurs achètent désormais directement dans les magasins, ce qui oblige certains commerçants locaux à s’adapter en achetant en gros auprès de China Mall et en revendant sur les marchés locaux ou en ligne.

CDCI : le détaillant historique ivoirien fait face à des défis en matière de satisfaction des consommateurs

L’un des leaders historiques du marché ivoirien, CDCI se classe 10ème sur notre liste, affichant le taux d’insatisfaction le plus élevé (11%). Ciblant le marché de masse avec une approche de hard discount, le détaillant gère un vaste réseau de magasins de gros (CDCI Gros), de demi-gros (CDCI Demi-Gros) et de détail (King Cash). Soutenue par un financement récent de sa société mère marocaine, Retail Holding, CDCI met en œuvre un plan d’expansion ambitieux afin d’étendre sa présence dans tout le pays tout en modernisant son infrastructure pour rivaliser avec les acteurs locaux et internationaux. Cependant, malgré ces investissements, l’expérience du consommateur n’est peut être pas encore à la hauteur, la satisfaction restant inférieure à celle de ses concurrents.

En savoir plus sur le paysage des grandes surfaces en Côte d’Ivoire

Dans l’ensemble, le secteur des supermarchés en Côte d’Ivoire évolue rapidement, avec des formats divers, allant des magasins hybrides traditionnels/modernes et des points de vente discount aux détaillants plus sophistiqués, tout en mettant davantage l’accent sur l’approvisionnement local, la proximité et la commodité d’achat. L’environnement concurrentiel est marqué à la fois par des marques locales fortes qui dominent la préférence des clients et par des groupes internationaux qui investissent massivement pour se développer et s’adapter au marché.

Les données de SagaBrand fournissent des informations inestimables aux détaillants qui cherchent à comprendre leur position concurrentielle et à améliorer leurs performances sur le marché de la grande distribution en Côte d’Ivoire. Cet exemple est l’un des 25 indicateurs clés de performance que nous suivons en permanence pour différentes catégories.

Pour plus d’informations et de données sur les performances des supermarchés en Côte d’Ivoire, ou sur tout autre marché africain, contactez-nous. Envoyez un courriel à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

Cette analyse est alimentée par SagaBrand, l’outil de suivi continu des marques sur le continent africain. Plus de 2 000 marques sont évaluées quotidiennement par notre panel en ligne.

Question:

• De quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT / INSATISFAIT ? Score calculé de la façon suivante : Satisfait – Insatisfait

Base : n = 787

Population : adultes de Côte d’Ivoire âgés de plus de 18 ans ayant fait des achats dans l’enseigne.

Période : mai 2025

Images : © Facebook BONPRIX / China Mall CI / Socofrais / Auchan