Les top banques au Maroc en 2024

Vous vous demandez quelles sont les meilleures banques au Maroc pour 2024 d’après les avis des consommateurs ?

Selon la liste Forbes 2024 des 30 banques les plus précieuses de la région MENA, trois banques marocaines (Attijariwafa Bank, BCP Group et Bank of Africa) se classent parmi les 30 banques les plus précieuses de la région, ce qui souligne la résilience du secteur bancaire marocain, même dans un contexte d’instabilité régionale. Si cela reflète l’évaluation du marché, quel est le point de vue des consommateurs marocains ?

Grâce à l’outil de suivi de la santé des marques SagaBrand et au panel en ligne SagaPoll, explorons les performances des banques marocaines afin d’obtenir une image basée sur les consommateurs du paysage du secteur bancaire dans le royaume d’Afrique du Nord. En plus des indicateurs clés tels que la notoriété, l’écho et la recommandation, nous nous concentrons spécifiquement sur la satisfaction du client. Cet indicateur est particulièrement pertinent dans le secteur financier, car il reflète la manière dont une banque répond aux besoins et aux attentes de ses clients, ce qui influence en fin de compte la fidélité, la rétention et la promotion.

Classement des top banques au Maroc

Sur la base du score de satisfaction nette (calculé en équilibrant les niveaux de satisfaction et d’insatisfaction), neuf banques se distinguent comme étant les plus importantes au Maroc.

Voici les banques les mieux notées au Maroc sur la base du score de satisfaction de la clientèle :

1. Banque CIH
2. Banque Al Barid
3. Attijariwafa Bank
4. BOA – Banque d’Afrique
5. Banque Populaire du Maroc
6. Crédit Agricole du Maroc
7. Société Générale
8. BMCI
9. Crédit du Maroc

Zoom sur CIH Bank, l’une des meilleures banques du Maroc

L’analyse d’autres indicateurs clés de performance de la CIH Bank, leader en matière de satisfaction de la clientèle, fournit des informations précieuses sur ses performances.

Initialement axé sur le développement de l’immobilier et du tourisme, le CIH s’est transformé en une banque universelle et se classe actuellement au 4e rang en termes de notoriété de la marque. Les données de SagaBrand montrent que 74% des anciens clients se sont engagés avec la banque au cours des quatre dernières semaines (Ever Purchased), ce qui met en évidence l’efficacité des stratégies de marketing. En outre, 60% des personnes interrogées se souviennent de publicités récentes (Reach), ce qui indique une forte présence sur le marché.

Cependant, il existe un décalage : les perceptions négatives (21% dans l’Echo négatif) et les évaluations de mauvaise qualité parmi les non-clients sont significativement plus élevées que les niveaux d’insatisfaction rapportés par les utilisateurs réels. En fait, CIH Bank est la banque la plus recommandée par les clients existants. Cette disparité suggère que des problèmes historiques, notamment une quasi-faillite dans les années 1990, des problèmes récents de cybersécurité et de mauvaise gestion des comptes en 2023, ont eu un impact négatif sur l’image de la banque. Si CIH réussit actuellement à acquérir et à fidéliser des clients, elle doit encore relever des défis pour rassurer les non-clients.

Le suivi de l’impact des campagnes de marketing actuelles sur les perceptions des non-clients sera essentiel pour comprendre leur efficacité et déterminer si elles peuvent remodeler avec succès l’image de la CIH Bank.

En savoir plus sur les services financiers au Maroc

SagaBrand suit mensuellement diverses catégories de produits de grande consommation et autres produits de grande consommation dans toute l’Afrique, y compris les services financiers, en fournissant des informations régulières sur le secteur bancaire. Récemment, nous avons examiné les préférences des consommateurs dans des pays comme le Kenya, le Nigeria et la Côte d’Ivoire. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les notations des banques au Maroc à partir de notre panel en ligne, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les notations des banques au Maroc sur la base de notre panel en ligne au Maroc, contactez-nous.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

SagaBrand, l’outil de tracker continu des marques sur le continent africain. Notre panel en ligne évalue environ 2 000 marques par jour.

Les indicateurs clés de performance sont inclus dans le rapport :

• Notoriété de la marque : Parmi les marques suivantes, lesquelles avez-vous déjà entendu parler ? Base : Tous les répondants.
• Reach : Parmi les marques suivantes, laquelle avez-vous vu une publicité au cours des quatre dernières semaines ? Base = Répondants connaissant la marque
• Echo : Parmi les marques suivantes, quelles sont celles dont vous avez entendu parler de façon POSITIVE / NÉGATIVE au cours des quatre dernières semaines ? Base = marques dont vous avez entendu parler (écho)
• Satisfaction client : Pour quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT ou INSATISFAIT ? Base : Répondants ayant déjà été clients de la marque.
• Score de satisfaction: satisfaction moins insatisfaction.
• Recommandation : Calculée comme suit : recommander moins éviter. Recommander : Quelles sont les marques ci-dessous que vous RECOMMANDERIEZ à un ami ? Éviter : Quelles marques ci-dessous diriez-vous à un ami d’ÉVITER ? Base : Répondants ayant déjà été clients de la marque.

Population: adultes au Maroc âgés de plus de 18 ans.

Base: échantillon minimum par marque à présenter

Période: septembre/octobre 2024