5 avantages liés à la réalisation d’enquêtes en ligne en Afrique

Lorsqu’il s’agit de réaliser une étude de marché, il existe de nombreuses approches. Entretiens en face à face, groupes de discussion, entretiens approfondis, enquêtes en ligne… Chacune se révèle efficace à des fins différentes, mais avec les progrès technologiques rapides, et en particulier depuis qu’une grande partie du monde est passée “en ligne” pendant la pandémie de Covid-19, les enquêtes en ligne deviennent un choix de plus en plus populaire auprès des entreprises qui cherchent à collecter des informations sur leurs marques, leurs clients et leurs marchés.

Comment fonctionnent les enquêtes en ligne ?

Le développement de la technologie et l’investissement important dans les aptitudes informatiques de Sagaci Research ont permis de créer un panel en ligne robuste qui sert nos clients selon les normes de qualité les plus élevées.

Grâce à notre panel en ligne – SagaPoll – nous atteignons plus de 20 000 répondants par jour dans les 54 pays d’Afrique, les répondants reçoivent les enquêtes directement sur leurs smartphones ou leurs tablettes.

Nous recrutons nos propres panélistes, effectuons nos propres contrôles de qualité en interne et nos équipes de chercheurs expérimentés suivent des formations régulières pour garantir la validité des données collectées, analysées et présentées.

Les réponses sont stockées de manière anonyme et sécurisée dans nos bases de données, ce qui nous permet de nous conformer à toutes les exigences du GDPR et aux exigences locales spécifiques. Les répondants et les clients peuvent être sûrs qu’aucune information personnelle identifiable n’est partagée avec nos clients ou des tiers.

À quoi peuvent servir les enquêtes en ligne ?

Les enquêtes en ligne peuvent être utilisées pour tous les sujets imaginables. Quelques exemples sont énumérés ci-dessous :

• Enquêtes flash pour répondre à des questions rapides
• Suivi ponctuel ou continu de la santé de la marque (BHT)
• Tests d’expérience utilisateur (UX)
• Tests de concepts et de produits
• Enquêtes sur l’utilisation et l’attitude (U&A)
• Mesure de la sensibilité des prix 
• Contrôles du panier et carnets du consommateur

Quels sont les avantages des enquêtes en ligne en Afrique ?

En ce qui concerne plus particulièrement le continent africain, certains peuvent s’interroger sur la faisabilité d’une recherche en ligne au lieu d’une approche plus traditionnelle. Les connexions Internet peuvent être sporadiques, les taux d’alphabétisation peuvent être inférieurs à ceux des pays économiquement plus développés (MEDC), et certains pays sont confrontés à des défis en matière de développement technologique.

En réalité, il n’y a pas de vainqueur dans la bataille entre l’étude de marché en ligne et l’étude de marché en face-à-face. Il y aura certainement toujours un compromis.

Julien Garcier, PDG et cofondateur de Sagaci Research, explique ci-dessous pourquoi les facteurs mentionnés précédemment ne devraient pas être considérés comme des barrières à la réalisation d’études en ligne en Afrique, et comment les enquêtes en ligne peuvent en fait être bénéfiques pour les marques qui les réalisent.

1. La vitesse

Selon Julien Garcier, “l’un des principaux avantages de la réalisation d’enquêtes en ligne plutôt qu’en face à face est la rapidité avec laquelle nous pouvons collecter et fournir les résultats. C’est pour cette raison que nous réalisons en ligne la majorité des études pour nos clients en Afrique. Par exemple, nous avons récemment reçu une demande d’un client qui avait un besoin urgent de données. Nous avons été en mesure de préparer et de mener une enquête éclair auprès de 1 000 personnes interrogées au Nigeria, dont les résultats ont été fournis en trois jours seulement. En face à face, cela aurait pris au moins 15 jours”.

2. Représentation et capacité à atteindre un éventail plus large ou un groupe spécifique de répondants

M. Garcier explique également que “l’utilisation de notre panel en ligne nous permet d’atteindre les consommateurs aux quatre coins d’un pays. Les enquêtes en ligne ne nécessitent pas nécessairement l’accès à un ordinateur ou l’accès à des liens par e-mail… Au lieu de cela, chez SagaPoll, nous avons construit une communauté soudée de répondants avec la simple nécessité d’avoir accès à un smartphone ou une tablette avec une connexion à Internet. Même dans les zones rurales, nous sommes en mesure d’atteindre plus de 5 000 répondants par jour sur l’ensemble du continent. 

Alors que des problèmes de transport ou de sécurité auraient auparavant empêché nos chercheurs d’accéder à certains groupes de répondants, nous sommes désormais en mesure de les entendre directement grâce à l’application d’enquête SagaPoll. Ainsi, les réponses peuvent être recueillies auprès d’une population plus large et les résultats peuvent être plus représentatifs de l’ensemble du pays.

De même, le risque d’erreurs d’échantillonnage est également réduit lorsqu’on utilise une méthode d’échantillonnage structurée. Des quotas sont fixés et les enquêtes sont remplies par les personnes ciblées d’un point de vue démographique (lieu, âge, sexe,…)”.

3. Renforcement des contrôles de qualité

Garcier poursuit en expliquant que “dans toute enquête, il y a un risque de réponses incohérentes de la part des personnes interrogées. Cela peut être dû à l’intention de terminer l’entretien aussi vite que possible pour obtenir une récompense ou pour “donner une meilleure image d’eux-mêmes” (tout en sachant que les résultats seront anonymes). Toutefois, ces risques existent aussi bien pour les enquêtes en ligne que pour les enquêtes en face à face. Cependant, dans le cas des enquêtes en ligne, nous pouvons utiliser des contrôles de qualité automatisés pour reconfirmer la cohérence des réponses, éliminer les réponses directes et, entre autres mesures, n’attribuer les enquêtes qu’aux panélistes pertinents sur la base de leurs réponses antérieures. Cela permet de réduire les taux de rejet et d’améliorer la satisfaction des répondants, ce qui se traduit par des réponses plus honnêtes.

4. Réduction des biais liés aux entretiens et des risques d’erreur humaine

Par ailleurs, “la réduction des biais de l’enquêteur et des risques d’erreur humaine (lors de l’enregistrement des résultats) contribue également à améliorer la précision des résultats. Cela permet à nos clients de prendre des décisions plus significatives et plus pertinentes. Comme personne ne pose les questions et n’enregistre les réponses, personne n’interfère avec les réponses ou ne suggère les réponses à enregistrer. De même, personne ne suggère de critères d’exclusion pour permettre aux personnes interrogées de répondre à l’enquête. Nous examinons et approuvons au préalable le libellé exact de l’enquête (ainsi que toutes les traductions) afin de garantir que toutes les personnes interrogées reçoivent exactement les mêmes questions.

5. Capacité à collecter des informations plus sensibles

Si quelqu’un dans la rue vous demandait de révéler vos revenus, votre religion ou votre orientation sexuelle, dans quelle mesure vous sentiriez-vous à l’aise ? Maintenant, réfléchissez à ce que vous pourriez ressentir si on vous posait cette question par l’intermédiaire d’une application en ligne en laquelle vous avez appris à avoir confiance au fil du temps. Il y a de fortes chances que vous préfériez répondre en ligne. De nombreuses personnes ne souhaitent pas divulguer leurs opinions sur un sujet sensible à un autre être humain. Mais c’est la connaissance de ce type “d’informations sensibles” qui peut réellement aider une marque à se démarquer de la concurrence, car elle peut l’aider à adapter ses campagnes et ses lancements de produits ou d’arômes. 

Plusieurs études universitaires confirment l’idée que les gens se sentent moins inhibés lorsqu’ils répondent à des questions en ligne que lorsqu’ils répondent directement à un chercheur. Garcier donne un autre exemple de la possibilité de recueillir facilement des informations sur la consommation d’alcool dans des pays comme le Maroc et l’Égypte, où la divulgation de la consommation de ces boissons peut être désapprouvée par les normes culturelles et religieuses.

Malgré tous ces avantages, il est important de noter que les entretiens en face à face fonctionnent bien dans certaines circonstances. “Par exemple”, explique M. Garcier, “si un client a une cible très spécifique, comme 300 personnes dans un village reculé du Rwanda, nous pouvons opter pour un entretien en personne si notre panel en ligne ne contient pas suffisamment de personnes de cette cible. Par ailleurs, s’il est nécessaire d’interroger des enfants ou des personnes très âgées (où le taux de pénétration des smartphones est plus faible), nous pouvons également opter pour le face-à-face.”

En savoir plus sur la recherche en ligne

Notre panel en ligne et nos capacités de collecte de données aident les entreprises à comprendre les consommateurs dans 34 pays du continent africain.

Nos panels en ligne représentatifs de l’Afrique sont basés sur la téléphonie mobile afin de garantir une couverture étendue et des délais d’exécution rapides.

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous dès aujourd’hui via contact@sagaciresearch.com pour discuter de la manière dont les enquêtes en ligne peuvent profiter à votre entreprise. 

Sources des images : Unsplash / Canva