Les meilleures banques en Afrique du Sud pour la satisfaction clients en 2024 selon SagaBrand

Aujourd’hui, nous découvrons les meilleures banques en Afrique du Sud pour 2024. Ce classement est basé sur les données de SagaBrand, le plus grand outil panafricain de suivi des marques.

Le secteur sud-africain des services bancaires aux particuliers dessert à la fois les consommateurs urbains férus de technologie et les populations rurales sous-bancarisées. Dominé par les « Big Four » – Standard Bank, FNB, Absa et Nedbank – le marché est de plus en plus concurrencé par des perturbateurs. En effet, de nouveaux acteurs tels que Capitec Bank, TymeBank et Discovery Bank tendent à offrir des solutions numériques à bas prix adaptées aux groupes à revenus moyens et faibles.

Alors que les valorisations des banques font l’objet d’une large diffusion, comment ces institutions se comportent-elles aux yeux du public ? En d’autres termes, quelles sont les banques sud-africaines les plus populaires auprès de leurs clients ? Découvrez les réponses de la récente enquête en ligne menée auprès des membres du panel en ligne en Afrique du Sud SagaPoll.

Classement des meilleures banques en Afrique du Sud en termes de satisfaction

Cet article étudie plus particulièrement deux indicateurs clés de performance – la notoriété et le taux de satisfaction de la clientèle – parmi les 25 indicateurs de marque étudiés dans l’enquête. Ils donnent un aperçu de la connaissance et de la perception qu’ont les consommateurs des marques du secteur financier.

Vous trouverez ci-dessous les banques les mieux notées en Afrique du Sud sur la base du score de satisfaction de la clientèle. Elle est calculée en soustrayant l’insatisfaction de la satisfaction globale.

1. Capitec Bank (Afrique du Sud)
2. FNB – First National Bank (Afrique du Sud)
3. TymeBank (Afrique du Sud)
4. Standard Bank (Afrique du Sud)
5. Discovery Bank (Afrique du Sud)
6. ABSA (Afrique du Sud)
7. Nedbank (Afrique du Sud)
8. African Bank (Afrique du Sud)

A noter : Bidvest Bank et Postbank ont été incluses dans l’enquête mais exclues du classement de satisfaction en raison d’un échantillon trop faible.

Toutes les grandes banques d’Afrique du Sud sont d’origine locale, ce qui souligne la force et la résilience du secteur bancaire du pays. Leur domination dans le domaine des services bancaires aux particuliers s’explique généralement par une présence de longue date sur le marché, une forte fidélité à la marque et une connaissance approfondie des réglementations locales. L’ensemble de ces facteurs crée des barrières élevées pour les banques étrangères, ce qui rend leur concurrence difficile.

Zoom sur le Top 3 des banques en Afrique du Sud

• Capitec Bank : La banque sud-africaine est en tête pour un certain nombre d’indicateurs clés de performance, dont la notoriété et la satisfaction présentées ici. Avec un taux de satisfaction impressionnant de 60 %, la banque se distingue également par le taux de neutralité le plus bas (13 %) et l’un des taux d’insatisfaction les plus faibles (13 %). Fondée en 2001, Capitec Bank a fait son entrée sur la scène bancaire sud-africaine en mettant l’accent sur des solutions simples et peu coûteuses. Bien qu’elle soit entrée sur le marché plus récemment que ses concurrents, elle est rapidement devenue l’une des banques les plus populaires du pays en se concentrant sur les services bancaires abordables et l’innovation numérique.

• FNB (First National Bank): Suivant de près, FNB obtient un score de satisfaction de 53%. En tant que l’une des plus grandes et des plus anciennes banques d’Afrique du Sud, elle est connue pour son innovation et son approche centrée sur le client. Elle a été l’une des premières à proposer des services bancaires en ligne et reste leader dans ce domaine, grâce à des applications mobiles, des plateformes en ligne et des outils bancaires avancés. Connue pour sa forte présence numérique, FNB sert une large base de clients grâce à un vaste réseau de succursales et de guichets automatiques dans tout le pays.

• TymeBank : En 3e position, TymeBank, la première banque entièrement numérique d’Afrique du Sud. Elle a été lancée en février 2019 et est rapidement devenue l’une des banques numériques à la croissance la plus rapide au monde, atteignant 10 millions de clients en moins de six ans. TymeBank se distingue par son modèle « phygital » unique, qui associe la banque numérique à des partenariats physiques avec des détaillants. Par exemple, elle s’associe aux détaillants sud-africains Pick n Pay et Boxer, où les clients peuvent facilement déposer et retirer des fonds. Cette approche améliore considérablement l’accès aux services bancaires, en particulier pour les communautés mal desservies.

Les banques les mieux notées en Afrique du Sud pour la Notoriété

En termes de notoriété, Capitec et FNB restent en tête, suivies de près par les autres « Big Four » – Standard Bank, Absa et Nedbank. Il estintéressant de constater que les dix banques étudiées atteignent des niveaux de notoriété supérieurs à 60 % (jusqu’à 94 % pour CAPITEC), ce qui témoigne de la forte visibilité et de la reconnaissance des banques sur le marché concurrentiel de l’Afrique du Sud.

L’un des aspects remarquables du paysage bancaire sud-africain est la prévalence de la multi-bancarité. De nombreux Sud-Africains détiennent des comptes auprès de deux banques ou plus, ce qui explique en partie les niveaux de sensibilisation constamment élevés. En règle générale, les consommateurs possèdent un compte principal, sur lequel ils déposent souvent leur salaire. Parallèlement, ils détiennent un compte secondaire pour répondre à des besoins spécifiques tels que l’épargne ou la sécurité financière. Ce comportement a ouvert la voie à ces nouveaux entrants, qui ont pu s’imposer en proposant des solutions sur mesure pour répondre à ces besoins bancaires secondaires.

En savoir plus sur les services financiers en Afrique

SagaBrand suit mensuellement des dizaines d’industries de services sur l’ensemble du continent, y compris les services financiers. À ce titre, nous fournissons fréquemment des informations sur le secteur bancaire en Afrique. Par exemple, nous avons récemment présenté les meilleures banques au Maroc, au Nigeria, en Côte d’Ivoire et au Kenya.

Si vous souhaitez obtenir des données supplémentaires sur les institutions financières en Afrique du Sud (par exemple, des indicateurs de performance clés supplémentaires) ou dans un autre pays sur la base de notre panel en ligne en Afrique, contactez-nous. Veuillez envoyer un courriel à contact@sagaciresearch.com ou cliquez ci-dessous.

Méthodologie

SagaBrand, le plus grand outil de suivi de la santé des marques en Afrique, suit quotidiennement la perception qu’ont les consommateurs de quelque 2 000 marques sur l’ensemble du continent. Il surveille une série de 25 indicateurs clés de performance (KPI), tels que la notoriété de la marque et la satisfaction du client.

• Notoriété: Parmi les marques suivantes, quelles sont celles dont vous avez entendu parler ? Base : tous les répondants
• Satisfaction: Pour quelles marques ci-dessous êtes-vous un client SATISFAIT / INSATISFAIT ? Nous calculons le score de satisfaction en soustrayant l’insatisfaction de la satisfaction globale. Base : Répondants ayant déjà été clients de la banque (base minimale par marque à inclure).
• Population: adultes d’Afrique du Sud âgés de plus de 18 ans.
• Période: novembre 2024